# Suporte STI
# Introdução
Este documento tem como objetivo apresentar as principais funcionalidades do [Sistema de Suporte](https://suporte.sti.ufpb.br) da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), da Universidade Federal da Paraíba - UFPB. O presente documento é destinado a todos servidores da UFPB.
O sistema Suporte STI agrega os vários serviços fornecidos pela Superintendência para a comunidade acadêmica. Através dele, o usuário poderá:
- Verificar a situação dos sistemas institucionais da UFPB;
- Acessar as dúvidas mais frequentes sobre os sistemas;
- Consultar o catálogo dos serviços fornecidos pela STI, que são agrupados por gerência;
- Criar novos chamados para o serviço desejado (necessário login);
- Acompanhar e responder os chamados criados (necessário login).
A Figura 1 exibe a página inicial do Suporte STI.
[![SUPORTE_STI_PAGINA_INICIAL.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/NSLDnMPIhiCzRx9Q-suporte-sti-pagina-inicial.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/NSLDnMPIhiCzRx9Q-suporte-sti-pagina-inicial.png)
Figura 1 - Tela inicial do Suporte STI
# Perfis Envolvidos
É necessário ser SERVIDOR da Universidade Federal da Paraíba para ter acesso à abertura de Chamados.
# Visão Geral
Funcionalidade | Finalidade | Caminho no Sistema | Perfil |
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Catálogo de Serviços da Unidade | Lista os serviços de uma unidade da STI | Suporte STI → Catálogo → \[Nome Unidade\] | Público |
Abrir Chamado | Criação de um chamado para unidade da STI | Suporte STI → Catálogo → \[Nome Unidade\] → \[Nome do Serviço\] → Abrir Chamado | Servidor |
Meus Chamados | Lista os chamados abertos do usuário | Suporte STI → Meus Chamados | Servidor |
Acompanhar Chamado | Acompanha chamado aberto do usuário | Suporte STI → Meus Chamados → \[Chamado\] | Servidor |
Situação dos Sistemas | Lista a situação dos sistemas da STI | Suporte STI → Sistemas | Público |
# Funcionalidades do Suporte STI
# Catálogo de Serviços
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SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Público
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O catálogo de serviços do [Suporte STI](https://suporte.sti.ufpb.br) reúne todos os serviços ofertados pela Superintendência de Tecnologia da Informação à comunidade da UFPB. Os serviços são agrupados por unidades da estrutura organizacional da [STI](https://www.sti.ufpb.br/).
Suporte STI → Catálogo
Nessa página é possível buscar por um serviço, ou buscar manualmente o serviço por uma Unidade.
[![SUPORTE_STI_LISTA_UNIDADES.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/J8hUuEySLgPb3bxa-suporte-sti-lista-unidades.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/J8hUuEySLgPb3bxa-suporte-sti-lista-unidades.png)
Após achar a unidade referente, clique na opção "Abrir chamado para [SIGLA UNIDADE]", para visualizar os serviços fornecidos.
[![SUPORTE_STI_LISTA_DE_SERVICOS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/CWnhIZ4qsZ4k2bz6-suporte-sti-lista-de-servicos.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/CWnhIZ4qsZ4k2bz6-suporte-sti-lista-de-servicos.png)
# Abertura de Chamado
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SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor
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Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no [Catálogo de Serviços](https://conhecimento.sti.ufpb.br/books/suporte-sti/page/catalogo-de-servicos-u15) da STI, é necessário acessar a página do serviço.
A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam:
- **Unidade Responsável**: Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado;
- **O que é**: Exibe a descrição do serviço;
- **Onde o serviço é prestado**: Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado;
- **Quem pode solicitar o serviço**: Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço;
- **Etapas para atendimento do serviço**: Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço;
- **Requisitos para abrir chamado**: Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento;
- **Quais os prazos de atendimento**: Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado.
- **Base de Conhecimento**: Indica links de materiais de ajuda para o usuário.
[![SUPORTE_STI_PAGINA_SERVIÇO.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/5LYXP5ZaSZKdYH0E-suporte-sti-pagina-servico.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/5LYXP5ZaSZKdYH0E-suporte-sti-pagina-servico.png)
Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO".
Para que seja realizada a abertura de um chamado no [Suporte STI](https://suporte.sti.ufpb.br), é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção `ABRIR CHAMADO` na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados.
[![SUPORTE_STI_CADASTRO_CHAMADO.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/p9EdINuuclfhCcvS-suporte-sti-cadastro-chamado.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/p9EdINuuclfhCcvS-suporte-sti-cadastro-chamado.png)
#### Formulário
O formulário de abertura **pode variar** de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos:
- `Título`: Título resumido do chamado
- `E-mail para contato`: E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado
- `Telefone/Ramal`: Telefome e/ou Ramal para comunicação
- `Descrição`: Uma descrição detalhada do chamado
- `Arquivos`: Envio de anexos ao chamado
Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em `ENVIAR` para enviar o chamado.
#### Envio de arquivos
A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.
# Meus Chamados
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SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor
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Essa operação permite a consulta dos chamados abertos pelo usuário. O acesso é feito em:
Suporte STI → [Foto Usuário] → Meus Chamados
Nessa tela é possível filtrar os chamados por um intervalo de datas da criação do chamado:
[![SUPORTE_STI_MEUS_CHAMADOS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/b6KvXBGuAHjmCVK7-suporte-sti-meus-chamados.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/b6KvXBGuAHjmCVK7-suporte-sti-meus-chamados.png)
Para visualizar mais detalhes do chamado, clique no número do chamado.
# Acompanhamento do Chamado
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SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor
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Para acompanhar um chamado acesse a área de [Meus Chamados](https://conhecimento.sti.ufpb.br/books/suporte-sti/page/meus-chamados), e busque e clique no _Número do Chamado_ que deseja verificar mais detalhes.
[![SUPORTE_STI_ACOMPANHAMENTO_CHAMADO.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/i0DL8L4qrgER8rJk-suporte-sti-acompanhamento-chamado.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/i0DL8L4qrgER8rJk-suporte-sti-acompanhamento-chamado.png)
Ness página é possível:
- Visualizar os prazos
- Visualizar a solicitação e respostas
- Enviar uma nova resposta
O formulário para responder o chamado, contém um campo texto `Resposta` (obrigatório), e um campo para, opcionalmente, envio de `Arquivos` (observe que os limites de quantidade de arquivos e formatos são os mesmos aplicados à abertura).
Após o preenchimento do formulário, só clicar em `ENVIAR`.
# Visualização dos Sistemas
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SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Público
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Permite visualizar a lista de sistemas intitucionais disponibilizados pela STI, exibe os incidentes relacionados, e os comunicados.
Na listagem é tem o link de acesso aos sistemas, como também o link de acesso à base de conhecimento do sistema.
[![SUPORTE_STI_LISTA_SISTEMAS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/IqNEkiOoABnEa76Z-suporte-sti-lista-sistemas.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2022-04/IqNEkiOoABnEa76Z-suporte-sti-lista-sistemas.png)