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Abertura de Chamado

SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor

Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço.

A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam:

  • Unidade Responsável: Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado;
  • O que é: Exibe a descrição do serviço;
  • Onde o serviço é prestado: Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado;
  • Quem pode solicitar o serviço: Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço;
  • Etapas para atendimento do serviço: Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço;
  • Requisitos para abrir chamado: Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento;
  • Quais os prazos de atendimento: Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado.
  • Base de Conhecimento: Indica links de materiais de ajuda para o usuário.

SUPORTE_STI_PAGINA_SERVIÇO.png

Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO".

Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI, é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados.

SUPORTE_STI_CADASTRO_CHAMADO.png

Formulário

O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos:

  • Título: Título resumido do chamado
  • E-mail para contato: E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado
  • Telefone/Ramal: Telefome e/ou Ramal para comunicação
  • Descrição: Uma descrição detalhada do chamado
  • Arquivos: Envio de anexos ao chamado

Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado.

Envio de arquivos

A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.

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