Funcionalidades do Gestor

Manuais para o gestor de unidades no Suporte.

Gerenciar Categorias

Essa funcionalidade permite aos gestores criar categorias para os serviços da Unidade.

Suporte → Administração → Categorias

Nessa página é exibida as categorias cadastradas para a Unidade, que permite:

Para cadastrar uma nova categoria clique na opção Nova Categoria. Os seguintes campos serão solicitados para preenchimento:

Para confirmar ao cadastro clique em Salvar.

Permite cadastrar as Unidades que pertencem à Unidade do Gestor.

Suporte → Administração → Unidades

Nessa página são listadas as unidades filhas da Unidade, que permite:

Para cadastrar uma nova unidade clique em Nova Unidade. É exibido o formulário de cadastro com os seguintes campos:

Para confirmar o cadastro clique em Salvar.

Permite gerenciar os serviços oferecidos pela Unidade.

Suporte → Administração → Serviços

Nessa página são exibidos os serviços cadastrados para a Unidade, que permite:

Para realizar o cadastro de um novo serviço, é necessário ter pelo menos uma Unidade e uma Categoria cadastrada.

Para cadastrar um novo serviço clique na opção Novo Serviço. É exibido o formulário para cadastro do serviço:

Unidade: A Unidade que oferece o serviço
Nome: Nome do serviço oferecido
Código do Serviço: Código único do serviço da Unidade
Descrição: Descrição do que é o serviço
Requisitos: Os requisitos que o usuário precisa se atentar antes de abrir o chamado
Solicitantes: Para quem é destinado o serviço
Prestado por: Quem realizada a análise da solicitação
Etapas de Atendimento: As etapas que a unidade segue para analisar solicitações para o serviço
Categorias: Indica quais são as categorias a qual o serviço está ligado
Anexo obrigatório: Marque essa opção se deseja que ao abrir o chamado, seja solicitado obrigatoriamente o anexo de algum arquivo

Para confirmar o cadastro clique em Salvar.