Funcionalidades do Suporte STI

Catálogo de Serviços


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Público


O catálogo de serviços do Suporte STI reúne todos os serviços ofertados pela Superintendência de Tecnologia da Informação à comunidade da UFPB. Os serviços são agrupados por unidades da estrutura organizacional da STI.

Suporte STI → Catálogo

Nessa página é possível buscar por um serviço, ou buscar manualmente o serviço por uma Unidade.

SUPORTE_STI_LISTA_UNIDADES.png

Após achar a unidade referente, clique na opção "Abrir chamado para [SIGLA UNIDADE]", para visualizar os serviços fornecidos.

SUPORTE_STI_LISTA_DE_SERVICOS.png

Abertura de Chamado


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor


Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço.

A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam:

SUPORTE_STI_PAGINA_SERVIÇO.png

Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO".

Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI, é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados.

SUPORTE_STI_CADASTRO_CHAMADO.png

Formulário

O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos:

Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado.

Envio de arquivos

A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.

Meus Chamados


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor


Essa operação permite a consulta dos chamados abertos pelo usuário. O acesso é feito em:

Suporte STI → Meus Chamados

Nessa tela é possível filtrar os chamados por um intervalo de datas da criação do chamado:

SUPORTE_STI_MEUS_CHAMADOS.png

Para visualizar mais detalhes do chamado, clique no número do chamado.

Acompanhamento do Chamado


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor


Para acompanhar um chamado acesse a área de Meus Chamados, e busque e clique no Número do Chamado que deseja verificar mais detalhes.

SUPORTE_STI_ACOMPANHAMENTO_CHAMADO.png

Ness página é possível:

O formulário para responder o chamado, contém um campo texto Resposta (obrigatório), e um campo para, opcionalmente, envio de Arquivos (observe que os limites de quantidade de arquivos e formatos são os mesmos aplicados à abertura).

Após o preenchimento do formulário, só clicar em ENVIAR.

Visualização dos Sistemas


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Público


Permite visualizar a lista de sistemas intitucionais disponibilizados pela STI, exibe os incidentes relacionados, e os comunicados.

Na listagem é tem o link de acesso aos sistemas, como também o link de acesso à base de conhecimento do sistema.

SUPORTE_STI_LISTA_SISTEMAS.png