Suporte STI

Aqui você encontra respostas às principais dúvidas sobre a utilização do sistema de Suporte STI. Para mais detalhes, consulte a STI.

Introdução

Este documento tem como objetivo apresentar as principais funcionalidades do Sistema de Suporte da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), da Universidade Federal da Paraíba - UFPB. O presente documento é destinado a docentes, discentes e servidores técnicos administrativos da UFPB.

O sistema Suporte STI agrega os vários serviços fornecidos pela Superintendência para a comunidade acadêmica. Através dele, o usuário poderá:

A Figura 1 exibe a página inicial do Suporte STI.

SUPORTE_STI_PAGINA_INICIAL.png

Figura 1 - Tela inicial do Suporte STI

Perfis Envolvidos

É necessário ter o vínculo de SERVIDOR com a UFPB (Universidade Federal da Paraíba) para ter acesso à abertura de Chamados.

Visão Geral

Funcionalidade Finalidade Caminho no Sistema Perfil
Catálogo de Serviços da Unidade Lista os serviços de uma unidade da STI Suporte STI → Catálogo → [Nome Unidade] Público
Abrir Chamado Criação de um chamado para unidade da STI Suporte STI → Catálogo → [Nome Unidade] → [Nome do Serviço] → Abrir Chamado Servidor
Meus Chamados Lista os chamados abertos do usuário Suporte STI → Meus Chamados Servidor
Acompanhar Chamado Acompanha chamado aberto do usuário Suporte STI → Meus Chamados → [Chamado] Servidor
Situação dos Sistemas Lista a situação dos sistemas da STI Suporte STI → Sistemas Público

Funcionalidades do Suporte STI

Funcionalidades do Suporte STI

Catálogo de Serviços


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Público


O catálogo de serviços do Suporte STI reúne todos os serviços ofertados pela Superintendência de Tecnologia da Informação à comunidade da UFPB. Os serviços podem ser agrupados por Categorias ou por Unidades da estrutura organizacional da STI.

Suporte STI → Catálogo

Nessa página é possível buscar por um serviço, ou buscar manualmente o serviço por Categorias ou Unidades.

suporte_sti_ufpb_catalogo_servico_categoria.png

Nesta tela acima, o sistema apresenta a lista de Categorias.

Se quiser buscar, digita no campo de pesquisa. Em seguida, o sistema apresenta os tópicos da Base de Conhecimentos e Serviços encontrados abaixo:

suporte_sti_ufpb_catalogo_servico_pesquisa.png

Para encontrar a categoria desejada, basta clicá-la. Em seguida, o sistema mostra a tela abaixo:

suporte_sti_ufpb_catalogo_servico_categoria_manutencao.png

Para especificar a unidade referente, basta clicar em Unidade(s) Todas (botão cor azul). Após clicar, o sistema lista as unidades e, em seguida, seleciona uma das Unidades listadas.

Se pesquisar por Unidades, clica no botão Unidades.

suporte_sti_ufpb_catalogo_servico_unidade.png

Nesta tela acima, o sistema divulga a lista de Unidades.

Após encontrar a unidade desejada, clique na opção "Abrir chamado para [SIGLA UNIDADE]", para visualizar os serviços fornecidos.

Funcionalidades do Suporte STI

Abertura de Chamado


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor


Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço.

A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam:

suporte_sti_gor2_abertura_chamado-01.png

Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO". Se o usuário não estiver logado, o sistema mostrará a tela de login:

login_sigaa.png

Preenche a conta e a senha e, em seguida, clica no botão Entrar.

Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI, é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados.

suporte_sti_gor2_abertura_chamado-02.png

Formulário

O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos:

Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado.

Envio de arquivos

A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.

Funcionalidades do Suporte STI

Meus Chamados


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor


Essa operação permite a consulta dos chamados abertos pelo usuário, após de logar com usuário e senha de SIGAA. O acesso é feito em:

Suporte STI → Meus Chamados

suporte_sti_meus_chamados.png

Nessa tela é possível filtrar os chamados por um intervalo de datas da criação do chamado:

SUPORTE_STI_MEUS_CHAMADOS.png

Para visualizar mais detalhes do chamado, clique no número do chamado.

Funcionalidades do Suporte STI

Acompanhamento do Chamado


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor


Para acompanhar um chamado acesse a área de Meus Chamados, e busque e clique no Número do Chamado que deseja verificar mais detalhes.

SUPORTE_STI_ACOMPANHAMENTO_CHAMADO.png

Ness página é possível:

O formulário para responder o chamado, contém um campo texto Resposta (obrigatório), e um campo para, opcionalmente, envio de Arquivos (observe que os limites de quantidade de arquivos e formatos são os mesmos aplicados à abertura).

Após o preenchimento do formulário, só clicar em ENVIAR.

Funcionalidades do Suporte STI

Visualização dos Sistemas


SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Público


Permite visualizar a lista de sistemas intitucionais disponibilizados pela STI, exibe os incidentes relacionados, e os comunicados.

Na listagem é tem o link de acesso aos sistemas, como também o link de acesso à base de conhecimento do sistema.

SUPORTE_STI_LISTA_SISTEMAS.png