Abertura de Chamado

SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor

Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço.

A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam:

• Unidade Responsável: Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado;
• O que é: Exibe a descrição do serviço;
• Onde o serviço é prestado: Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado;
• Quem pode solicitar o serviço: Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço;
• Etapas para atendimento do serviço: Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço;
• Requisitos para abrir chamado: Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento;
• Quais os prazos de atendimento: Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado.
• Base de Conhecimento: Indica links de materiais de ajuda para o usuário.

Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO". Se o usuário não estiver logado, o sistema mostrará a tela de login:

Preenche a conta e a senha e, em seguida, clica no botão Entrar.

Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI, é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados.

Formulário

O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos:

• Assunto: Assunto resumido do chamado
• E-mail para contato: E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado
• Telefone/Ramal: Telefome e/ou Ramal para comunicação
• Descrição: Uma descrição detalhada do chamado
• Arquivos: Envio de anexos ao chamado

Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado.

Envio de arquivos

A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.