Abertura de Chamado
SISTEMA: Suporte STI
PERFIL: Servidor
Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço.
A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam:
- Unidade Responsável: Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado;
- O que é: Exibe a descrição do serviço;
- Onde o serviço é prestado: Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado;
- Quem pode solicitar o serviço: Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço;
- Etapas para atendimento do serviço: Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço;
- Requisitos para abrir chamado: Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento;
- Quais os prazos de atendimento: Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado.
- Base de Conhecimento: Indica links de materiais de ajuda para o usuário.
Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO".
Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI, é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados.
Formulário
O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos:
-
Título: Título resumido do chamado -
E-mail para contato: E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado -
Telefone/Ramal: Telefome e/ou Ramal para comunicação -
Descrição: Uma descrição detalhada do chamado -
Arquivos: Envio de anexos ao chamado
Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado.
Envio de arquivos
A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.