Abertura de Chamado

SISTEMA: Suporte 
PERFIL: Servidor 
 
 Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço. 
 A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam: 
 
 Unidade Responsável : Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado; 
 O que é : Exibe a descrição do serviço; 
 Onde o serviço é prestado : Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado; 
 Quem pode solicitar o serviço : Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço; 
 Etapas para atendimento do serviço : Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço; 
 Requisitos para abrir chamado : Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento; 
 Quais os prazos de atendimento : Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado. 
 Base de Conhecimento : Indica links de materiais de ajuda para o usuário. 
 
 
 Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO". Se o usuário não estiver logado, o sistema mostrará a tela de login: 
 
 Preenche a conta e a senha e, em seguida, clica no botão Entrar . 
 Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI , é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados. 
 
 Formulário 
 O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos: 
 
 Assunto : Assunto resumido do chamado 
 E-mail para contato : E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado 
 Telefone/Ramal : Telefome e/ou Ramal para comunicação 
 Descrição : Uma descrição detalhada do chamado 
 Arquivos : Envio de anexos ao chamado 
 
 Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado. 
 Envio de arquivos 
 A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo.