# Funcionalidades do Suporte Manuais de uso para abertura e acompanhamento de chamados. # Catálogo de Serviços --- SISTEMA: Suporte PERFIL: Público --- O catálogo de serviços do [Suporte STI](https://suporte.sti.ufpb.br) reúne todos os serviços ofertados pela Superintendência de Tecnologia da Informação à comunidade da UFPB. Os serviços podem ser agrupados por Categorias ou por Unidades da estrutura organizacional da [STI](https://www.sti.ufpb.br/). Suporte STI → Catálogo Nessa página é possível buscar por um serviço, ou buscar manualmente o serviço por Categorias ou Unidades. [![SUPORTE_CATALOGO_SERVICOS_UNIDADE_CATEGORIAS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/tePQ22Z6G5i988Tv-suporte-catalogo-servicos-unidade-categorias.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/tePQ22Z6G5i988Tv-suporte-catalogo-servicos-unidade-categorias.png) Nesta tela acima, o sistema apresenta a lista de `Categorias`. Se quiser buscar, digita no campo de pesquisa. Em seguida, o sistema apresenta os tópicos da `Base de Conhecimentos` e `Serviços` encontrados abaixo: [![SUPORTE_CONSULTA_SERVICOS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/IcYyCzVheNCvnHAF-suporte-consulta-servicos.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/IcYyCzVheNCvnHAF-suporte-consulta-servicos.png) Para encontrar a categoria desejada, basta clicá-la. Em seguida, o sistema mostra a tela abaixo: [![SUPORTE_CATALOGO_SERVICOS_CATEGORIA.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/dV8HDbfXTT4O4Y8m-suporte-catalogo-servicos-categoria.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/dV8HDbfXTT4O4Y8m-suporte-catalogo-servicos-categoria.png) Para especificar a unidade referente, basta clicar em `Unidade(s) Todas` (botão cor azul). Após clicar, o sistema lista as unidades e, em seguida, seleciona uma das Unidades listadas. Se pesquisar por Unidades, clica no botão `Unidades`. [![SUPORTE_CATALOGO_SERVICOS_UNIDADE_UNIDADES.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/YGGRdbFKZDY1rtvj-suporte-catalogo-servicos-unidade-unidades.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/YGGRdbFKZDY1rtvj-suporte-catalogo-servicos-unidade-unidades.png) Nesta tela acima, o sistema divulga a lista de `Unidades`. Após encontrar a unidade desejada, clique na opção "Abrir chamado para [SIGLA UNIDADE]", para visualizar os serviços fornecidos. # Abertura de Chamado --- SISTEMA: Suporte PERFIL: Servidor --- Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no [Catálogo de Serviços](https://conhecimento.sti.ufpb.br/books/suporte-sti/page/catalogo-de-servicos-u15) da STI, é necessário acessar a página do serviço. A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam: - **Unidade Responsável**: Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado; - **O que é**: Exibe a descrição do serviço; - **Onde o serviço é prestado**: Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado; - **Quem pode solicitar o serviço**: Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço; - **Etapas para atendimento do serviço**: Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço; - **Requisitos para abrir chamado**: Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento; - **Quais os prazos de atendimento**: Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado. - **Base de Conhecimento**: Indica links de materiais de ajuda para o usuário. [![SUPORTE_DETALHES_SERVICO.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/8FQuHn7KrEhUXTzS-suporte-detalhes-servico.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/8FQuHn7KrEhUXTzS-suporte-detalhes-servico.png) Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO". Se o usuário não estiver logado, o sistema mostrará a tela de login: [![login_sigaa.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/6vKLtw903JYQP4UV-login-sigaa.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2025-03/6vKLtw903JYQP4UV-login-sigaa.png) Preenche a conta e a senha e, em seguida, clica no botão `Entrar`. Para que seja realizada a abertura de um chamado no [Suporte STI](https://suporte.sti.ufpb.br), é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção `ABRIR CHAMADO` na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados. [![SUPORTE_FORMULARIO_ABERTURA.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/X37TldU7oPdHvRQv-suporte-formulario-abertura.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/X37TldU7oPdHvRQv-suporte-formulario-abertura.png) #### Formulário O formulário de abertura **pode variar** de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos: - `Assunto`: Assunto resumido do chamado - `E-mail para contato`: E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado - `Telefone/Ramal`: Telefome e/ou Ramal para comunicação - `Descrição`: Uma descrição detalhada do chamado - `Arquivos`: Envio de anexos ao chamado Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em `ENVIAR` para enviar o chamado. #### Envio de arquivos A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo. # Meus Chamados --- SISTEMA: Suporte PERFIL: Servidor --- Essa operação permite a consulta dos chamados abertos pelo usuário, após de logar com usuário e senha de [SIGAA](https://sigaa.ufpb.br/sigaa/). O acesso é feito em: Suporte → Meus Chamados [![SUPORTE_BARRA_MEUS_CHAMADOS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/koXnwxLHXVZH81jz-suporte-barra-meus-chamados.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/koXnwxLHXVZH81jz-suporte-barra-meus-chamados.png) Nessa tela é possível filtrar os chamados pelo: - Número do chamado - Unidade de abertura - Data de criação do chamado - Filtrar chamados que contém novas respostas [![SUPORTE_MEUS_CHAMADOS.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/VVnIikSjaIVjKAeh-suporte-meus-chamados.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/VVnIikSjaIVjKAeh-suporte-meus-chamados.png) É possível visualizar na listagem: - Situação do Chamado - Número e Título do Chamado - Se existe novas respostas para o chamado - Unidade de Abertura - Avaliação do Chamado - Data de Abertura Para visualizar mais detalhes do chamado, clique no título do chamado. # Acompanhamento do Chamado --- SISTEMA: Suporte PERFIL: Servidor --- Para acompanhar um chamado acesse a área de [Meus Chamados](https://conhecimento.sti.ufpb.br/books/suporte-sti/page/meus-chamados), e busque e clique no _Título do Chamado_ que deseja verificar mais detalhes. [![SUPORTE_VISUALIZACAO_CHAMADO.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/92Q33Dd8UJhggmXg-suporte-visualizacao-chamado.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/92Q33Dd8UJhggmXg-suporte-visualizacao-chamado.png) Ness página é possível: - Visualizar os prazos - Visualizar a solicitação e respostas - Enviar uma nova resposta O formulário para responder o chamado, contém um campo texto `Resposta` (obrigatório), e um campo para, opcionalmente, envio de `Arquivos` (observe que os limites de quantidade de arquivos e formatos são os mesmos aplicados à abertura). Após o preenchimento do formulário, só clicar em `ENVIAR`. ### Reabertura e/ou Avaliação do Chamado Caso o chamado está fechado, e permite a avaliação, na visualização é possível realizar a avaliação do chamado. [![SUPORTE_VISUALIZACAO_AVALIACAO.png](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/CoCd9WDy8pbYDRP4-suporte-visualizacao-avaliacao.png)](https://conhecimento.sti.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-04/CoCd9WDy8pbYDRP4-suporte-visualizacao-avaliacao.png) Como também é possível realizar a reabertura do mesmo, clicando na opção "Reabrir Chamado".