Funcionalidades do Suporte Manuais de uso para abertura e acompanhamento de chamados. Catálogo de Serviços SISTEMA: Suporte PERFIL: Público O catálogo de serviços do Suporte STI reúne todos os serviços ofertados pela Superintendência de Tecnologia da Informação à comunidade da UFPB. Os serviços podem ser agrupados por Categorias ou por Unidades da estrutura organizacional da STI . Suporte STI → Catálogo Nessa página é possível buscar por um serviço, ou buscar manualmente o serviço por Categorias ou Unidades. Nesta tela acima, o sistema apresenta a lista de Categorias . Se quiser buscar, digita no campo de pesquisa. Em seguida, o sistema apresenta os tópicos da Base de Conhecimentos e Serviços encontrados abaixo: Para encontrar a categoria desejada, basta clicá-la. Em seguida, o sistema mostra a tela abaixo: Para especificar a unidade referente, basta clicar em Unidade(s) Todas (botão cor azul). Após clicar, o sistema lista as unidades e, em seguida, seleciona uma das Unidades listadas. Se pesquisar por Unidades, clica no botão Unidades . Nesta tela acima, o sistema divulga a lista de Unidades . Após encontrar a unidade desejada, clique na opção "Abrir chamado para [SIGLA UNIDADE]", para visualizar os serviços fornecidos. Abertura de Chamado SISTEMA: Suporte PERFIL: Servidor Para abrir um chamado referênte a um dos serviços disponibilizados no Catálogo de Serviços da STI, é necessário acessar a página do serviço. A página de detalhamento do Serviço apresenta as principais informações sobre o serviço, quais sejam: Unidade Responsável : Indica a unidade da STI responsável pelo atendimento do chamado; O que é : Exibe a descrição do serviço; Onde o serviço é prestado : Diz para quais campi e unidades o serviço é prestado; Quem pode solicitar o serviço : Indica os papéis de usuários que podem solicitar o serviço; Etapas para atendimento do serviço : Apresenta as etapas necessárias para o atendimento do serviço; Requisitos para abrir chamado : Os requisitos necessários para a criação de novo chamado para o serviço em questão. A completude das informações fornecidas no formulário de criação de chamado é fundamental para maior celeridade no atendimento; Quais os prazos de atendimento : Indica os prazos para primeira resposta, atualização e solução do chamado. Base de Conhecimento : Indica links de materiais de ajuda para o usuário. Após revisar os dados do chama e em seguida clicar em "ABRIR CHAMADO". Se o usuário não estiver logado, o sistema mostrará a tela de login: Preenche a conta e a senha e, em seguida, clica no botão Entrar . Para que seja realizada a abertura de um chamado no Suporte STI , é necessário que o usuário escolha um dos serviços ofertados pelas unidades da STI. Após a escolha do serviço e seleção da opção ABRIR CHAMADO na tela de detalhamento do serviço, é exibido o formulário de criação de um novo chamado, juntamente com os requisitos que devem ser observados. Formulário O formulário de abertura pode variar de acordo com o serviço escolhido. Contudo, são apresentados, no mínimo, os seguintes campos: Assunto : Assunto resumido do chamado E-mail para contato : E-mail pelo qual o sistema envia as notificações de interação do chamado Telefone/Ramal : Telefome e/ou Ramal para comunicação Descrição : Uma descrição detalhada do chamado Arquivos : Envio de anexos ao chamado Após o preenchimento dos campos indicados pelo formulário, é necessário clicar em ENVIAR para enviar o chamado. Envio de arquivos A quantidade de arquivos anexados ao chamado é de no máximo 3 (três), limitado o tamanho de até 5MB por arquivo. Meus Chamados SISTEMA: Suporte PERFIL: Servidor Essa operação permite a consulta dos chamados abertos pelo usuário, após de logar com usuário e senha de SIGAA . O acesso é feito em: Suporte → Meus Chamados Nessa tela é possível filtrar os chamados pelo: Número do chamado Unidade de abertura Data de criação do chamado Filtrar chamados que contém novas respostas É possível visualizar na listagem: Situação do Chamado Número e Título do Chamado Se existe novas respostas para o chamado Unidade de Abertura Avaliação do Chamado Data de Abertura Para visualizar mais detalhes do chamado, clique no título do chamado. Acompanhamento do Chamado SISTEMA: Suporte PERFIL: Servidor Para acompanhar um chamado acesse a área de Meus Chamados , e busque e clique no Título do Chamado que deseja verificar mais detalhes. Ness página é possível: Visualizar os prazos Visualizar a solicitação e respostas Enviar uma nova resposta O formulário para responder o chamado, contém um campo texto Resposta (obrigatório), e um campo para, opcionalmente, envio de Arquivos (observe que os limites de quantidade de arquivos e formatos são os mesmos aplicados à abertura). Após o preenchimento do formulário, só clicar em ENVIAR . Reabertura e/ou Avaliação do Chamado Caso o chamado está fechado, e permite a avaliação, na visualização é possível realizar a avaliação do chamado. Como também é possível realizar a reabertura do mesmo, clicando na opção "Reabrir Chamado".